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管理员FAQ
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
热点问题
1.什么是企业邮箱，为什么要购买企业邮箱?
2.如何购买企业邮箱?
3.购买企业邮箱的付款方式有哪几种?
4.怎么开通和使用邮件到达手机短信提醒功能?
5.如何在Web邮件模版中放置企业自己的Logo?
6.如何用Outlook Express收发企业邮箱邮件?
7 .在邮件列表页面的“毒”一栏显示有各种图标，请问它们的含义?
8.退信的原因及解决方法?
9.如何投诉垃圾邮件?
10.如何保证用户的邮件不被国外的邮件系统拒收?
11.什么是SSL，使用SSL登录管理员界面有什么好处?

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1.什么是企业邮箱，为什么要购买企业邮箱?
企业邮箱是以企业域名做后缀，由公司主管自主管理邮箱帐户的电子邮件系统。企业邮箱既能体现公司的品牌和形象，又能方便公司主管人员对员工信箱进行统一管理， 还能使得公司商业信函来往获得更好更安全的管理，是现今互联网时代中不可缺少的现代化的通讯工具。
同时，企业邮箱无需企业自己投入硬件设备，无需企业自己设置专门的技术人员维护，节约了企业在信息化方面的投入成本。

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2.如何购买企业邮箱?
购买尚易专业级企业邮箱，您可通过在线和传真的方式提交订单，然后通过邮局汇款、银行电汇或者上门交费（只限北京和广州地区）的方式付费。 我们收到款项后，会向您在订单中登记的电子邮件发送开通通知。您的企业就可以使用尚易企业邮箱了。具体的办理流程，请您查看购买企业邮箱流程。

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3.购买企业邮箱的付款方式有哪几种?
购买尚易专业级企业邮箱，您可通过在线和传真的方式提交订单，然后通过邮局汇款、银行电汇或者上门交费的方式付费。
　
付款方式

    可通过银行电汇、邮局汇款或者上门交费的方式付费。

银行电汇

        银行户名： 上海朗伯计算机科技有限公司
        开户行： 工商银行上海分行中华路支行
        帐号： 1001 2197 0930 0054 727

        特别提醒：
        1.请您一定要仔细填写“收款人帐号或地址”，确认为1001 2197 0930 0054 727；
        2.请您在“汇款用途”中务必写上企业邮箱注册定单号；
        3.有些银行发出的电汇单上会抹去汇款人填写的汇款用途文字，为保证您的邮箱及时开通，银行汇款
          后请发电子邮件至info@lbmail.net与我们联系，或将定单号，企业名称，域名和您的联系电话等
          信息传真给我们。
          传真号码：(86)021-63786029 

邮局汇款

        邮寄地址： 上海市黄浦区学前街111弄4号505室   邮编：200010
上海朗伯计算机科技有限公司
        收款人： 周华瀛

        特别提醒：
        1.请您务必在“汇款人附言”中写上注册的企业名称和域名；
        2.如果您的邮箱没有及时开通，请即刻与我们联系，您可以拨打客户服务中心电话：
          (86)021-63786030，或者传真相关资料到：(86)021-63786029。

上门交费

        交款地点： 上海市黄浦区学前街111弄4号505室
上海朗伯计算机科技有限公司
        交款时间： 周一至周五全天
        联系人： 孙路佳

　
　

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4.怎么开通和使用邮件到达手机短信提醒功能?
付费：

采用预付费方式购买短信通知条数，资费标准详见：“报价/付款方式”

开通流程：
  1. 贵公司申请开通“邮件到达短信通知”服务
  2. 我们的工程师在后台开通，并发送开通通知邮件给贵公司
  3. 由贵公司的邮箱管理员登录企业邮箱管理界面中，在“编辑用户资料”中设置email账号对应的手机号码，并设置状态为：“开通”
    （邮箱用户管理->修改邮箱用户资料->编辑用户资料）


    （用户邮件到达通知的手机号码及状态）


  4. 设置手机号码之后，邮箱用户进入webmail设置邮件到达通知到手机的邮件过滤规则
用户邮箱Webmail的简单设置如下：

（配置->收件助理->新建）



（配置->收件助理）


（如果您设置发件人包括@，则所有邮件到达都会通知到您的手机）

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5.如何在Web邮件模版中放置企业自己的Logo?
请将贵公司的LOGO以150*50pix(宽*高)的透明GIF图片的形式email给我们：info@lbmail.net，并注明贵公司的域名，我们将免费为您制作适合您所选择的模版的Logo并用在您的企业邮箱上。

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6.如何用Outlook Express收发企业邮箱邮件?
提示：请首先查看您的Outlook Express的版本，如果您使用的版本低于4.0，请您安装或升级到4.0及其以上版本，然后按照下边方法进行设置，本说明中所使用的版本为Outlook Express 6.0。
  1. 首先，启动Outlook Express；
  2. 从菜单中选择“工具/帐号”菜单项，打开“Internet 帐号”窗口；
  3. 单击“邮件”标签；
  4. 单击“添加”按钮，从弹出的菜单中选择“邮件”选项将弹出Internet连接向导；
  5. 首先输入您的“显示姓名”，此姓名将出现在您所发送邮件的“寄件人”一栏；
  6. 单击“下一步”按钮；
  7. 在弹出的窗口中输入您的企业邮箱地址，如：myname@mycompany.com.cn；
  8. 单击“下一步”按钮；
  9. 在弹出的“电子邮件服务器名”窗口中，系统默认“我的接收邮件服务器”为“POP3”，不需要修改；
  10. 在接收服务器框中，输入企业邮箱的POP3服务器名称：pop.corpease.net；
  11. 在外发送邮件服务器框中，您可以输入本地的发件服务器，也可以输入企业邮箱的发件服务器，名称为：smtp.corpease.net；
  12. 单击“下一步”按钮；
  13. 在弹出的窗口中分别输入您的企业邮箱的帐号名和密码。其中帐号名就是您的企业邮箱地址，如：myname@mycompany.com.cn；为了确保安全，密码显示为星号。如果没有输入密码或输入密码有误，系统会在接收邮件时提示输入密码。单击"下一步"按钮；
  14. 弹出"祝贺您"窗口；单击"完成"按钮返回上层窗口；
  15. 单击"属性"按钮，打开设置窗口，单击"服务器"选项卡，在窗口下方，勾选"我的服务器要求身份验证"，然后单击"确定"返回。
    完成以上设置之后，您就可以单击窗口中的“发送接收”工具按钮进行企业邮箱的收发了。

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7.在邮件列表页面的“毒”一栏显示有各种图标，请问它们的含义?
表示经检查没有病毒。
表示经检查有病毒，但已经成功清除。
经检查有毒但不能完全清除。
信件有异常但不确定邮件是否带有病毒。

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8.退信的原因及解决办法?
提示信息 退信原因 解决办法
connect to mail.abc.com: Connection timed out 与对方服务器连接超时。 请稍候再次尝试发送。
Quota exceed the hard limit for user ***@abc.com 收信人（***@abc.com）邮箱已满或所剩空间不足 请通过其他方式联系收信人清理其邮箱。
host mail.abc.com said: 550 ***@abc.com, No such user.
host mail.abc.com said: 550 ***@abc.com, Invalid User.		 收信方服务器没找到收信人邮件地址。 请检查您的输入是否正确，或者和收信人确认其邮箱地址。
Name service error for domain abc.com: Host not found 收信人域名不存在。 请检查您的输入是否正确，或者和收信人确认其域名是否到期。
connect to mail.abc.com: server dropped connection 收信方服务器断开连接。 请稍候再次尝试发送。
550 System is busy. 发送的邮件触犯了邮件系统反垃圾过滤规则。 请检查您是否在发送垃圾邮件；如不是请通过电话（或传真）将退信（或Outlook提示信息）报告给尚易技术支持。
This Message is not welcome 发送的邮件被收信人拒收。 请和收信人确认是否对方将您的邮件地址加入他的拒收名单。
bad host/domain syntax 收信人邮件地址的域名拼写错误。 请检查您输入的收信人邮件地址中是否有多余的字符，如：' 等。
9.如何投诉垃圾邮件?
请将垃圾邮件的原邮件转发到 abuse@corpease.net ，邮件系统管理员将检查并确认该邮件为垃圾邮件后，通过设置相关规则过滤此邮件的继续投递。

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10.如何保证用户的邮件不被国外的邮件系统拒收?
  1. 企业邮箱为保证客户利益，对所有SMTP服务器IP做了反向域名解析，使企业邮箱用户能够正常与需要做反向DNS检查的邮件系统的用户通讯。
    （反向域名解析-Reverse DNS，即IP地址到域名的记录）
    （反向DNS检查，为防止动态IP发送垃圾邮件所作的一个检查）
  2. 在不同地区（广州、香港等地）的数据中心（IDC）都放置邮件服务器，保证不会因为一个数据中心的网络问题，导致邮件服务瘫痪。
    尚易的香港备用服务器会在以下情况发生时立即启用：
    (a).国内服务器或者网络出现重大故障时，提供临时服务以等待国内服务器或者网络修复；
    (b).当因为数据中心管理不善等原因，国内IP被列入黑名单，可将受影响的邮件通过香港备用服务器转发出去，解决IP限制的问题。
  3. 香港BEENET公司对尚易邮件服务器提供第三方24*7的邮件服务监控，监控范围有：所有服务端口，命令控制端口，硬盘，CPU, 内存等，对尚易企业邮箱服务的任何故障进行实时报警。
  4. 门户级反垃圾邮件系统（Anti-Spam System），限制企业邮箱用户无法利用尚易企业邮箱系统向外发送垃圾邮件。避免因为部分用户行为，导致邮件服务器被封杀，从而保证了尚易企业邮箱用户的整体利益。
  5. 尚易邮件加密通讯功能（SSL），保证海外用户不会被国际网关防火墙错误拦截。

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11.什么是SSL，使用SSL登录管理员界面有什么好处?
SSL是Security Socket Layer的缩写，技术上称为安全套接字，可以简称为加密通讯协议，使用SSL可以对通讯(包括email)内容进行高强度的加密，以防止黑客监听您的通讯内容甚至是用户密码。Corpease提供全面的SSL功能，管理员应该使用SSL登录管理界面。
管理界面网址是：https://mail.corpease.net/cgi-bin/domainadmin

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